۱. شرایط و مهلت ثبت درخواست
برای سفارش‌های واجد شرایط، امکان ثبت درخواست مرجوعی پس از ارسال کالا و در مهلت مشخص‌شده در جزئیات سفارش فراهم است. پیش از ثبت درخواست، وضعیت سفارش و زمان باقی‌مانده را بررسی کنید.
۲. نحوه ثبت درخواست
از بخش سفارش‌های حساب کاربری، سفارش موردنظر را باز کنید و گزینه ثبت درخواست مرجوعی را انتخاب کنید. کالاها، تعداد و دلیل درخواست را مشخص کرده و توضیحات و تصاویر مرتبط را اضافه کنید.
۳. آماده‌سازی و ارسال کالا
پیش از ارسال کالا، منتظر بررسی درخواست و دریافت راهنمای پشتیبانی بمانید. بسته‌بندی، لوازم جانبی و اقلام همراه کالا را نگه دارید. روش ارسال و جزئیات هزینه بازگشت هنگام هماهنگی با پشتیبانی اعلام می‌شود.
۴. بررسی و اعلام نتیجه
وضعیت درخواست و پاسخ پشتیبانی در جزئیات مرجوعی قابل مشاهده است. در صورت تأیید، مراحل بعدی اعلام می‌شود و در صورت رد درخواست، دلیل آن در همان بخش نمایش داده خواهد شد.
۵. بازپرداخت وجه
پس از هماهنگی بازگشت و بررسی کالا، جزئیات بازپرداخت توسط پشتیبانی اعلام می‌شود. اطلاعات لازم برای دریافت وجه و زمان انجام آن در جریان پیگیری درخواست در اختیار شما قرار می‌گیرد.
۶. ارتباط با پشتیبانی
برای پیگیری درخواست، شماره سفارش و کد رهگیری مرجوعی را آماده داشته باشید.
تماس با پشتیبانی همراهینو ←